Grundsätze des Qualitäts- und Beschwerdemanagements
- Wir haben unser Ansehen bei Kunden mit der Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen erworben. Entscheidend ist auch das Verhalten im Reklamationsfall. Wir gehen schnell und unbürokratisch auf die Probleme unserer Kunden ein. Dadurch wollen wir auch in Zeiten eines harten Preiswettbewerbs die Kundenbindung erhöhen.
- Rose Kabelmontage hat hierbei von Anfang an zuvorkommend und schnell reagiert. Dies zeigt Souveränität und betriebswirtschaftlichen Weitblick. Uns ist der Kunde wichtig. Der Kunde muss zufrieden sein. Wir streiten nicht um jedes Recht.
- Fehler passieren. Daher ist es wichtig, dass man daraus lernt. Wir gehen nicht in den Clinch oder ignorieren gar Beschwerden unserer Kunden. Wir sehen Beschwerden positiv, denn das ist unsere Chance uns zu verbessern.
- Mit dem Rose Qualitätsmanagement wird ein systematischer Weg beschritten, der sicherstellt dass
- Nichts unter den Tisch gekehrt wird
- Sachlich in streitigen Punkten diskutiert wird
- Unbürokratisch und schnell Abhilfe geschaffen wird
- Die Beschwerde den notwendigen Stellenwert in der Organisation erhält
- Prozesse und Produkte optimiert werden
- Alle Mitarbeiter über ein QS-System informiert werden
- Im Qualitätszirkel ein Wiederholungsfall ausgeschlossen wird
„Rose Kabelmontage generiert den Jahresumsatz zu mehr als 67% mit Altkunden. Dies zeugt von einer hohen Produkt- und Dienstleistungsqualität - Ergebnis unseres konsequenten Beschwerdemanagements.“
(Dieter Herpe, Geschäftsleitung)
